消费者权益,你真的了解吗?
提起消费者权益这个话题,相信大多数人都会信手拈来:"知道啊,就是买东西时的七大权利嘛,很简单的。"然而,真正了解并运用自如这些权利的人却不太多。一方面由于认知不足,另一方面也缘于维权的确有诸多阻力。就让我们详细解析一下,什么才是消费者的根本权益,又当如何真正地去维护和行使这些权利。
要了解消费者权益的概念,首先要厘清什么是"消费者"。按照法律的定义,消费者是指为了家庭生活需要,购买、使用商品或接受服务的自然人。涉及到以营利为目的的经营活动则不在此列。与之对应的,是指从事商品经营或提供服务的经营者。
双方的权利是相对的。消费者享有权利,经营者就必须履行相应义务;反之亦然。所谓"消费者权益",其实就是指消费者在消费活动中应当享有的各项权利和利益。它们主要包括:安全权利、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、受教育权和监督权等几大类。
安全权利:生命权益高于一切
生命权利无疑是最基本和最重要的消费者权利。每个消费者在消费活动中,都应当得到生命健康上的保护和安全保障。我们平时购买的商品和接受的服务,都不应对消费者的生命和身体健康造成损害。
这既是法律法规的明文规定,也是最起码的人伦底线。可是在现实生活中,确有不少企业和经营者为了追求利润最大化而肆意钻法律漏洞,对生命健康权利的伤害案例也屡见不鲜。
比如曾经那些震惊中外的"三聚氰胺"、"瘦肉精"、"地沟油"等食品安全事件,就是这种违法违规行为的典型案例。面对铤而走险的不法分子,消费者如果事先不了解自身的安全权利,或者即便知道但缺乏相应的维权意识和手段,那遭受损害就在所难免。
那么,消费者应该如何保护自身的生命健康权利呢?首先要提高安全意识,谨慎对待商品经营者提供的产品和服务,对于有潜在风险的事项一定要多方求证。比如涉及到食品,就要查看其成分表和生产日期;再比如租房住宿,就要提前了解所在小区和房屋的消防设施是否完备等。
其次,一旦发现存在安全隐患,就要立即采取措施维护自身权益。对于轻微的侵权行为,可以先与经营者协商解决,若事态严重则应报警或诉诸法律。同时也要注意保存好相关证据,以备日后维权之需。对于造成人身伤害或财产损失的,应及时向有关部门投诉和索赔。
知情权:了解真实情况很重要
消费者的知情权是指在消费活动中有权获得商品或服务的真实情况。这不仅仅是说在购买时能看到实物或了解服务内容,更重要的是要让消费者对相关信息了如指掌,避免受到任何误导。
比如在商场或者网上购物,商品的价格、产地、生产日期、主要成分等信息都应当真实准确地向消费者展示。再比如在餐厅用餐,就应当明码标价,并对食材的新鲜度和卫生状况尽量公开透明。这些都属于经营者应尽的义务和消费者应知的权利。
很多时候,消费者之所以遭遇了维权困境,往往都是源于对商品或服务的真实情况一无所知。一旦知情权受到侵犯,那么其他的选择权、公平交易权等也将荡然无存。因此,维护知情权不仅是消费者自身权利的根基,更是一切维权行为的前提和基石。
那么,消费者该如何实现这一权利呢?最简单直接的办法,就是要勇于开口询问。对于任何一个购物环节,如果对商品信息有任何疑虑,都要大胆提出质疑。不要觉得咄咄逼人会显得"小题大做",维护权利就应该事无巨细,任何疏漏都会埋下祸根。
当经营者对消费者的询问置之不理或有意隐瞒事实真相时,消费者就要坚持原则,不达目的决不罢休。遇到这种情况,不妨拍下现场视频或录音资料,继而通过合法渠道投诉举报,或者诉诸法律武器。
选择权:消费者的自主意志不可剥夺
作为消费活动的主体,消费者理所应当拥有自主选择的权利,这既是法理上的权力,也是市场经济的必然要求。面对商家和经营者层出不穷、五花八门的营销套路,消费者必须有权利挑选出最适合自己需求的商品和服务。
这本就是消费者的基本权利,经营者没有任何否定和剥夺的理由。可是现实生活中,一些不良商家为了最大限度地圈钱,往往会刻意误导和忽悠消费者,使其失去自主选择权。这不仅违背了法律精神,也悖逆了公平公正的交易原则。
比如电商购物时,页面上会先标注一个非常低的价格,实际下单时却发现其他费用也要支付;再比如在国内很多旅游城市,经常会有黄牛或者强售商强行为游客指定购物店购买纪念品等。这些情况,无一不是在限制消费者的主观能动性。
那么,如何维护自己的消费选择权呢?关键是在进行任何消费行为之前,要做好充分的调查功课,对所购买的商品服务有比较全面的认知。如果经营者反复对重要信息置之不理或虚假宣传,就要立即中止交易并通过法律途径维权。
另一种做法则是增强提高自身对于消费领域的专业知识水平。有了丰富的相关知识储备,就能对商家的营销伎俩了然于胸,从而避免被误导。此外,还要时刻保持警惕意识,即便对经营者似乎很了解,也不能掉以轻心,时刻想着如何为自己的消费权利保驾护航。
