规范化服务的意义（驾校实施标准化服务礼仪的重要意义）

接待标准化礼仪

当前形势下，服务是驾校核心竞争力已是不争的事实，也是所有驾培人的共识。无论是一线城市还是偏僻乡村，所有的驾校都在想方设法提升自己的服务，绞尽脑汁让自己的服务与众不同，超越其他驾校。而标准化、规范化的服务礼仪是最直接、一眼就能看到、瞬间就能体会到，也是成本最低的一项服务提升措施。

一、标准化服务礼仪的重要性

标准化服务礼仪带来的幸福感、高级感和庄严感也是有目共睹的，小到日常生活，如生日时的蛋糕、情人节的鲜花、结婚时的仪程，去一些大的门店或乘坐飞机、高铁时服务员的鞠躬问好，大到国家层面，如卫兵的交接岗位、升国旗、重大节日阅兵等，这些仪式都是体现关怀、展示水平和实力的重要环节。可以说只要是高档的、大型的、品牌的东西都有标准化的礼仪模式，我们想成为品牌驾校，更要把标准化服务礼仪做好、做到极致。

标准化敬礼练习

二、其他驾校已经做出表率

我们看到的四川和锐驾校、湖南长沙驾校等都已经走在了实现标准化服务礼仪的前列，为我们做出了表率，提升标准化服务礼仪给企业带来的好处也是显而易见的。所以我们更要坚定做好标准化服务礼仪的决心。

三、克服实行标准化服务礼仪的思想障碍

1、对于实行标准服务礼仪的重要性大家都认识到了，认识到就要认真落实，积极行动，没有行动再好的方法都是零。

2、克服说不出口、别扭和不好意思的思想障碍，“爱”就大胆说出来。任何新鲜事物的出现和改变都有一个适应的过程，说多了、做多了就适应了。像我们刚开始培训前台接待、打电话说“你好”和起立、双手递东西一样，刚开始也都说别扭，现在已经顺理成章了。其实我们平时在家也是，有些礼仪没做的时候觉得别扭、甚至觉得生分、肉麻，但做出来却会对的我们生活增添莫大的幸福和快乐。比如妻子做了一桌可口的饭菜时我们说声“辛苦了”，出门时的一个拥抱，对爱人、对父母、对孩子说句“我爱你”等等。这些礼仪可不只是电影、小说里才有，现实中注重生活质量的人都视为提升幸福感的秘诀。你爱你的亲人吗？你爱你的学员吧？爱就要大胆地说出来，明确地表现出来，不要掖着藏着。

3、学员和家人都是一面镜子，你怎么待他们，他们就怎么回报你。你对他们尊敬有加、彬彬有礼，他们对你也会是一样的态度。长此以往成为习惯，不仅是工作方面，你的家庭生活、社交，包括孩子的成长也会受到积极、健康的影响。

四、标准化礼仪服务的具体要求

1、教练每次培训开始对到场的学员点头、微笑、说“学员好”，学员上车的时候说“请上车”。

2、教学过程中要始终面带微笑、温言细语、鼓励赞美。

3、学员训练结束要说“练的不错，辛苦了”，或者“有进步、辛苦了”。

4、学员每考过一科直至拿证都要有祝贺、拍照。

5、前台不论报名、咨询、买饭票等都要有一人起立、微笑、说“你好”，票据、现金、身份证包括饭票等都要双手递给学员。

希望同志们解放思想、放下包袱、勇于创新、大力宣传，相信通过我们标准化服务礼仪的提升活动一定能同时提升我们的品牌口碑、进而提高我们的招生人数和工资水平！